Управление взаимоотношениями с клиентом

Концепция обучения 

Специальность предназначена для всех, кто интересуется темой управления взаимоотношениями

с клиентами. Специализация предоставляет знания и навыки для построения долгосрочных отношений с клиентом. Выпускники получают знания и навыки, между прочим, из области создания эффективных торговых стратегий, в которых главный акцент делается на качество и реляционный подход к контрагенту, клиенту, или деловому партнеру. Специальность готовит специалистов для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, лиц, ответственных за внедрение новых стратегий продаж. Специализация также посвящена формированию торговых представителей, с целью проверки торговых стратегий в направлении концентрации на клиенте, в том числе индивидуализации предложений и маркетинговых программ, а также приобретения навыков в области внедрения, использования и обслуживания информационных систем CRM.

Специальность охватывает вопросы в области:

• Сути маркетинга взаимоотношений
• Управления взаимоотношениями с клиентами в субъектах хозяйствования – возможности и вызовы
• Системы CRM на практике
• Создания и внедрения эффективных стратегий
• Управления изменениями
• Управления качеством
• Идентификации ключевых клиентов
• Продаж и переговоров с ключевым клиентом
• Плана развития и работы с клиентом

Перспективы карьерного роста 

Выпускник этой специальности будет хорошо подготовлен к работе в качестве менеджера и практика управления организацией, специалиста отдела продаж и маркетинга в малых и средних предприятиях, а также корпорациях и в учреждениях государственного управления.