Zarządzanie relacjami z klientem

Koncepcja studiów

Specjalność przeznaczona jest dla wszystkich osób zainteresowanych tematyką zarządzania relacjami  z klientami. Specjalizacja dostarcza wiedzy i nabywania umiejętności z zakresu budowania długotrwałych relacji z klientem. Absolwenci nabędą wiedzę i umiejętności między innymi z zakresu tworzenia skutecznych strategii handlowych, w których główny nacisk kładzie się na jakość i relacyjne podejście do kontrahenta, klienta, czy partnera biznesowego. Specjalność kształci specjalistów dla działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych strategii sprzedaży. Specjalizacja dedykowana jest również dla kształtowania przedstawicieli handlowych, w celu zweryfikowania strategii handlowych w kierunku koncentracji na kliencie, w tym indywidualizowania ofert i programów marketingowych oraz nabycie umiejętności
w zakresie wdrożenia, użytkowania oraz utrzymania systemów informatycznych CRM.

Specjalność obejmuje głównie zagadnienia z zakresu:

• Istota marketingu relacji
• Zarządzanie relacjami z klientami w podmiotach gospodarczych- szanse i wyzwania
• System CRM w praktyce
• Tworzenie i wdrażanie skutecznych strategii
• Zarządzania zmianą
• Zarządzanie jakością
• Identyfikacja klienta kluczowego
• Sprzedaż i negocjacje z klientem kluczowym
• Plan rozwoju i współpracy z klientem

Perspektywy zawodowe

Absolwent tej specjalności będzie dobrze przygotowany do pracy jako menedżer i praktyk zarządzania organizacją, specjalista działów sprzedaży i marketingu w MŚP oraz korporacjach i administracji publicznej.